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利用ガイド

ポールマリエとは?

ポールマリエシリーズについて定期購入について

定期購入にについて多く寄せられるご質問にお答えしています。
■ポールマリエシリーズ定期…ポールマリエ化粧品シリーズより、2ケお好きなものを選べる月額1万円の定期購入
■My美肌菌定期…お客様専用のMy美肌菌美容液をお作りし、毎月新しいものをお届けする定期購入

≪ポールマリエシリーズ定期≫定期購入商品はいつ届きますか?
毎月20日発送となります。発送より1~5日ほどでお手元に配送となります。(※地域・運送状況により前後いたします)20日が土日祝日の場合は、前営業日となります。
≪My美肌菌定期≫定期購入商品はいつ届きますか?
毎月月末発送となります。発送より2~5日ほどでご自宅のポスト、宅配ボックス等へ配送となります。(※地域・運送状況により前後いたします)
≪共通≫定期購入の特典などはありますか?
毎月のお得な定期便とは別に、単品をご購入いただいた場合、一部の商品を除いてポールマリエ化粧品がいつでも20%OFF、3ヶ月に1度のキャンペーンではプラセンティアやディープゲルなどのスペシャルアイテムが25%でご購入いただけます。ご購入は、ポールマリエサイト上だけではなく、ポールマリエ取扱い全店舗でも割引が適用されます。なお、定期便への同梱はいたしかねますのでご了承ください。
≪ポールマリエシリーズ定期≫定期購入の時間指定配送はできますか?
マイページより指定が可能です。お届け時間帯は、午前中、12時~14時、14時~16時、16時~18時、18時~21時の5区分よりご選択いただけます。(離島・時間指定不可地域を除く)
≪My美肌菌定期≫定期購入の時間指定配送はできますか?
ポスト投函配送につき、お時間の指定はできかねます。
≪共通≫引越しをして住所が変わりました。変更はどうなりますか?
大変お手数ですがお手数ですがサポートセンターへご連絡お願い致します。
≪共通≫銀行の引き落としができなかった場合、どうしたらいいですか?
お引落ができなかった場合、毎月10日前後に収納会社より、圧着はがきでのお支払い用紙を郵送させていただきます。
コンビニ、銀行にてお支払いをお願いいたします。なお、こちらに入金が確認されてからの商品発送となります。
≪共通≫定期購入の一時休会はできますか?
ご継続12ヶ月を過ぎた時点での一時休会は可能です。その場合、停止期間は最大で5回(5ヶ月)となりその後自動で開始となります。ただしお客様の都合で早めに再開することは可能です。ご継続12ヶ月未満での休会はお受け出来かねますのでご了承ください。停止期間でも店舗・通販で商品を購入する場合は20%OFFが適用されます。
お申し出・休会再開のご連絡につきましては前月8日までにサポートセンターまでご連絡下さい。
≪ポールマリエシリーズ定期≫定期購入の解約はできますか?
初回引落開始から引落が12回未満の場合、中途解約手数料として12,000円が発生致します。一旦引き落とされた月額料金のご返金請求はお受けいたしかねますのでご了承ください。
お申し出・休会再開のご連絡につきましては前月の8日までにサポートセンターまでご連絡下さい。
≪My美肌菌定期≫定期購入の解約はできますか?
初回発送より3か月未満のご解約はお受け致しかねます。3か月経過以降は手数料無料にて解約が可能です。一旦引き落とされた月額料金のご返金請求はお受けいたしかねますのでご了承ください。
お申し出・休会再開のご連絡につきましては前月8日までにサポートセンターまでご連絡下さい。
≪ポールマリエシリーズ定期≫毎月の定期購入商品の変更はどのようにするのですか?
毎月末日締切りとなり、POLE MARIERのマイページにてご希望の商品を選択・変更をして頂ければ翌月20日に発送いたします。毎月同じ商品をご希望の場合は変更の必要はございません。
≪ポールマリエシリーズ定期≫変更を忘れてしまった場合はどの商品が届きますか?
前月と同じ商品をお届けいたします。なお、キャンペーン商品をお選びになられたまま翌月ご変更がない場合は、基礎4点セット(D・D)をお届けとなりますのでご注意ください。 なお、商品到着後に交換をご希望の場合は、未開封であれば別途往復の送料をご負担いただければ交換をいたします。
≪ポールマリエシリーズ定期≫商品を受け取り忘れてしまいました。再発送できますか?
再発送は可能ですが、お客様の都合でお受け取りいただけなかった場合は往復の送料をご負担いただきます。
翌月商品との同梱はできませんのでご注意ください。ご希望の場合はサポートセンターへご連絡下さい。
なお、佐川急便での配送となりますが、保管期限は発送より1週間となります。長期不在の場合、配達業者から当社へお荷物の返送前に一度、ご登録いただいているメールアドレス宛にご案内をさせていただきます。
≪ポールマリエシリーズ定期≫1年ごとの継続プレゼントはどうやって受け取れますか?
初回配送より12回目の配送荷物にてアニバーサリーカードを同梱させていただきます。
そちらに記載しております専用フォームにてお好きな商品をお選びいただき、翌月の定期便にて商品を同梱させていただきます。
なお、アニバーサリーカードは個別のパスワード式のフォームとなっておりますので、再発行は出来かねますので紛失にはご注意ください。
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