ポールマリエ化粧品についてよくある質問は下記カテゴリーをクリックしてご確認ください。
1.会員登録・ログインについて
- ログインの仕方がわかりません
- マイページログインよりご登録メールアドレスとパスワードをご入力下さい。
- 登録したメールアドレスがわかりません
- サポートセンターへご連絡ください。
- パスワードがわかりません
- 下記URLよりパスワードの再発行をお願いいたします。
パスワード再発行
- パスワードの再発行をしてもメールが届きません。
- お手持ちの端末のメール受信設定にて『shop@pmk-j.net』を受信できるように設定をしてから、再度お試しください。
- メール受信設定がわかりません。
- 各キャリア・機種により設定が異なりますので、恐れ入りますがご契約いただいておりますキャリアへお問い合わせください。
- マイページとはなんですか？
- マイページではお客様のご登録内容・購入内容・カード情報をご確認・ご変更等ができます。
- 会員登録をしないと購入はできませんか？
- はい。会員登録は必須事項となります。
- 登録すると頻繁にメルマガが送られてきますか？
- いいえ。重要なご連絡以外でのメールの送信は行いません。
- 登録内容を抹消してほしい
- サポートセンターへご連絡ください
2.注文について
- 注文後のキャンセルはできますか？
- ご注文後のキャンセルはメールフォームにてなるべく早くご連絡ください。
なお、発送の準備が済んでいる場合は、キャンセルを承れない場合がございます。
- 注文完了メールが届きません
- こちらは自動送信となり、お客様のメール設定をご確認いただき、『shop@pmk-j.net』からのメールを受信できるようにご設定ください。また、注文が完了しているかどうか不安な場合はマイページの購入履歴よりご確認いただけます。
- 電話注文はできますか？
- 大変申し訳ございませんが、お電話・メール等でのご注文は承っておりません。ご面倒をおかけいたしますが、当サイトページ（インターネットサイト）からのご注文をお願いいたします。
- いますぐ欲しいのでPMKサロンで受け取れますか？
- 申し訳ございませんが、当サイトでご購入いただいた商品はすべて配送となります。
- 支払方法の種類を教えてください
- クレジットカード、銀行振込、後払決済(アトディーネ）、後払決済(Paydy）をご用意しております。
- 支払方法を「銀行振込」にしました。代金は前払いですか？後払いですか？
- 前払いとなります。ご購入完了メールに記載しております口座へご入金ください。
- Amazon Payとは何ですか？
- Amazon Payは、Amazon.co.jpのアカウントに登録されている住所情報とクレジットカード情報を使用して、Amazon.co.jp以外のサイトで支払いができるサービスです。
Amazon Payを使用すると、Amazon Payに対応しているサイト(Amazon.co.jp以外のサイト)で、これらの情報を再入力することなく、簡単に安心して購入できます。
Amazon Payを使用するための追加費用はかかりません。
- あと払い（ペイディ）とは何ですか？
- 株式会社Paidyが提供する後払い決済サービスです。
メールアドレスと携帯番号だけで、お支払いは翌月10日までに、コンビニ払い・銀行振込・口座振替が選択できます。
【ご利用の流れ】
① お支払い方法で「あと払い（ペイディ）」を選択して、メールアドレスと携帯番号を入力。
② SMSで送信される4桁の認証コードを入力して、お買い物完了。
③ 翌月1日～3日の間に、メールとSMSでご請求金額をお知らせ。
④ 翌月10日までに、コンビニ払い・銀行振込・口座振替でお支払いください。
【手数料について】
口座振替：無料
銀行振込：金融機関により異なります
コンビニ払い：最大356円（税込）
ペイディアプリから本人確認をすると、３回あと払いや使い過ぎを防止する予算設定など、便利な機能をご利用いただけます。
ペイディアプリのダウンロードはこちら
App Store: https://apps.apple.com/jp/app/paidy/id1220373112
Google Play ストア:https://play.google.com/store/apps/details?id=com.paidy.paidy
*銀行振込・口座振替のみ無料
**1回のご利用金額が3,000円以上の場合のみ利用可能
- 商品を購入したらどのくらいポイントが貯まりますか？
- ご購入いただきました商品に応じて、ポイントが付与されます。
■１個購入…税抜価格×５％分ポイント付与
■２個購入（ポイント２倍）…税抜価格×１０％分ポイント付与
■３＋１個のキャンペーンセット購入…ポイント付与はありません
■セット商品…税抜価格×３％ポイント付与
※ポイントを使用しご購入をされる際は、使用ポイント数を引いた最終金額（税抜）から付与率を計算し、付与いたします。
※ポイントの付与タイミングは、商品発送後仮ポイントとして付与され、3日経過後にご使用いただけるポイントとなります。
※定期購入会員様も単品購入時にご購入に応じたポイントが付与されます。
- ポイントはどのように使用するのですか？
- 1P=1円でご利用いただけます。通販のご決済時にご使用ポイントをご使用いただけます。
なお、ご注文完了後のポイント値引きは出来ませんので、必ずご注文時にご使用ポイントを忘れずにご入力ください。
- カートに入れたまま『戻るボタン』を押したら未決済状態でポイントが消えてしまいました。どうしたらいいですか？
- サポートセンターへご連絡ください。
一度キャンセルをさせていただき、ポイント等をお戻しいたしますので再度ご注文いただきますようお願いいたします。
- 商品を大量購入して、転売してもいいですか？
- 当社では、当社公式通販サイトで、転売等の商用利用を目的とする事業者の方への販売は全面的にお断りしています。
また、当社公式通販サイトで取り扱っている商品の店頭販売については、公認代理販売店であるエステティックサロンPMK様のみとなっております。
転売等の商用利用目的での購入申込みであると判断した場合には、販売のお断り、または販売の取消しをさせていただいております。
商品の転売行為や、転売等の目的を秘しての当社からの購入により、当社が損害を被った場合には、損害賠償請求等のしかるべき措置を講じます。
また、当社公式通販サイト上の商品画像等の無断使用は著作権侵害となり固く禁止いたします。
3.発送・荷物について
- 送料はどのくらいかかりますか？
- 東京都より発送させていただき、都道府県別の送料が発生いたします。
ただしお買い上げ金額が11,000円(税込)以上は送料無料です。
■北海道…1,200円
■青森県、岩手県、秋田県…930円
■宮城県、山形県、福島県…870円
■茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川、山梨県…800円
■新潟県、富山県、石川県、福井県、長野県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県…870円
■滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県…930円
■鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県…1100円
■福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県…1,200円
■沖縄県…1,500円
- 注文からどのくらいで届きますか？
- 土日祝を除く2営業日までに発送させていただき、1～3日でお届けとなります。
- 到着日を指定することはできますか？
- 可能です。ご注文より2～7日以内であれば、備考欄にご指定のお日にちをご入力ください。
ただし、ご指定いただけない地域もございますので、あらかじめご了承ください。
- 宅配bOXへ入れてもらえますか？
- 可能です。備考欄にご『宅配bOX希望」とご明記ください。
- 受け取りが出来なかった場合、どうしたらいいですか？
- 配送業者より弊社に戻り次第、再発送可能です。その際、往復の送料を頂戴いたします。
※配送業者より弊社へ荷物が戻るまで約2週間お時間がかかります。
- コンビニ受け取りはできますか？
- できません。ただし、クロネコ便での発送に限りLINEなどで友達登録をしていると発送後にお客様自身でご変更が可能です。
- 時間指定はできますか？
- 可能です。お届け時間帯は、午前中、14時～16時、16時～18時、18時～20時、19時～21時の５区分よりご選択いただけます。（離島・時間指定不可地域を除く）
- 配送業者はどこですか？
- 地域によって異なります。ヤマト運輸・佐川急便・ゆうパックのいずれかで配送いたします。
- 届いてしまった商品を返品・交換したい
- 化粧箱・商品が未開封に限り可能です。その際、お客様のご都合による変更となりますので往復の送料を頂戴いたします。
詳しくは返品交換についてをご確認ください。
- 届いた荷物が破損していました。
- 大変申し訳ございません。代替商品を発送させていただきますので、サポートセンターまでお問い合わせください。
なお、配送業者より受け渡しの際に明らかな破損が見られる場合は、受け取りをせずドライバーへ破損をお伝えください。
- フリマサイトで購入したのですが、製品がおかしいです。交換できますか？
- 転売品については製品の流通状態や保管状態等を一切把握できませんので、品質面や安全面などにつき保証・交換することはできません。
- 海外発送はできますか？
- 海外発送は行っておりません。発送は国内のみでございます。
- 年末年始の発送はどうなりますか？
- 年末年始のご注文は営業再開後の発送となります。
4.ギフト券について
- ギフト券の使用期限はありますか？
- 発行より2年間となります。期限を過ぎますと無効となりますので期限内にご希望のサロンへご予約ください。
- ギフト券は換金、または返金は出来ますか？
- 一度発行したギフト券は、換金、または返金はできません。
- 贈り物にしたいので金額がわからないようにしたいのですが。
- ご注文時に備考欄へ「金額未記入希望」とご明記ください。
なお、ギフト券の額面欄はコース名での記載となります。
- ギフト券のプレゼント先に直送してもらえますか？
- 可能です。ご注文時に配送先住所にてご指定ください。
なお、直送の場合は納品書は同梱せず、メールにてご注文者様へご送付いたします。
- ギフト券とセットになっているローションはいつもらえますか？
- ご予約いただきました店舗にて、ご来店時にお渡しいたします。
- サロンへの予約はどのようにしたらいいですか？
- 専用予約フォームよりご予約いただけます。お電話でのご予約はご希望のサロンへご連絡ください。その際、ギフト券使用と言っていただきますようお願いいたします。
- ギフト券のメニュー変更はできますか？
- 同等金額メニュー内であれば、ご予約サロン店舗にてご相談いただけます。
また、追加でお支払いいただき施術内容のグレードアップも可能です。
※ギフト券の再発行は出来かねますのでご了承いただきますようお願いいたします。
- 予約当日、ギフト券は持っていく必要がありますか？
- はい。必ずお待ちください。お持ちいただけない場合は、施術をお受けできない場合がございます。
6.その他のご質問
- メールで問い合わせをしましたが返信が来ません
- 弊社は土日祝日は完全休業となっております。平日（5営業日以内）での返信となりますのでご了承いただきますようお願いいたします。
また3営業日を過ぎても返信がない場合は恐れ入りますが再度サポートセンターにお問い合わせいただきますようお願いいたします。
なお、こちらからの送信メールが受信できていない場合がありますので、お手持ちの端末のメール受信設定にて『shop@pmk-j.net』を受信できるようにお願いいたします。
よくある質問でも解決しない場合はメールフォームよりご連絡ください
7.ポールマリエ定期関連のご質問
ポールマリエ定期購入は23点のアイテムのうちから毎月最大2点 自由に選択できるセレクト型の定期購入です。
ポールマリエ定期購入について詳しくはこちらよりご確認いただけます。
- 登録したメールアドレスがわかりません
- サポートセンターへご連絡ください。
- 解約後、登録内容を抹消してほしい
- サポートセンターへご連絡ください。
- 商品はいつまでに変更すればいいですか？
- 毎月月末までにWEB上(マイページ)にてご変更ください。
- キャンペーン月とはなんですか？
- 年4回（3月、6月、9月、12月）に開催しているスペシャルアイテム+ベーシックアイテム（定価5,500円以上の商品）のご選択が可能な月となります。なお、あくまでも選択月ですので、それぞれ翌月20日の発送となります。また、その他上記期間でのスペシャルアイテム(定価8,800円以上）単品購入が25％OFFでご購入いただけます。
- 支払方法を変えることはできますか？
- 可能です。サポートセンターへご連絡ください。
- 定期購入の支払いにポイントを使用することはできますか？
- 申し訳ございません。ポイントは通常通販のみご利用可能です。
- 毎月の発送はいつですか？
- 可毎月20日発送となります。発送より1～3日ほどでお手元に配送となります。※20日が土日祝の場合は翌営業日となります。
- 住所が変わりました。どうしたらいいですか？
- マイページより情報をご変更ください。毎月末日の商品変更の締め切りまで変更が間に合わなかった場合はサポートセンターへご連絡ください。なお、配送業者より受け渡しの際に明らかな破損が見られる場合は、受け取りをせずドライバーへ破損をお伝えください。
※2023年4月よりヤマト運輸規定変更により発送後、新しいご住所に転送をする場合は転送費が発生いたします。こちらはあくまでも運送業者への支払いとなり、商品受け取り時に転送費をお支払いいただくようになります。料金につきましてはヤマト運輸に直接お問い合わせください。
- 商品を受け取り忘れてしまいました。再発送できますか？
- 再発送は可能ですが、お客様の都合でお受け取りいただけなかった場合は着払いでの配送となります。
翌月商品との同梱はできませんのでご注意ください。
なお、ヤマト運輸での配送となりますが、保管期限は発送より約1週間となります。
- 定期購入が「決済エラー」となってしまいました。どうしたらいいですか？
- ・クレジットをご利用の場合
マイページより新しいクレジットカードをご登録いただくか、カード上限が原因の場合はカード上限の変更をお願いいたします。
決済エラーの原因がわからない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。
・ペイディをご利用の場合
ペイディはあと払い決済となりますので、前月分のお支払いをお願いいたします。
お支払いが完了いたしましたら弊社にて再度毎月10日前後に再与信をかけさせていただきます。
・Amazonpayをご利用の場合
Amazonに登録の決済カード情報の更新をお願いいたします。
※お支払い方法の有効性が確認でき次第、発送保留となっている商品の発送をまとめて行います。
発送できなかった月は休会ではなく滞納という扱いとなり支払い義務が生じます。
- ご休会されたい場合
- 前月の8日までにサポートセンターへご連絡ください。引落のご継続12ヶ月を過ぎた時点での一時休会は可能です(初回は含まず)。停止期間は最大で5回(5ヶ月)となりその後自動で開始となります。
ただしお客様の都合で早めに再開することは可能です。ご継続12ヶ月未満での休会はお受け出来かねますのでご了承ください。※ご休会を取得した場合、1年ごとのアニバーサリープレゼントは無効となります。
停止期間でも店舗・通販で商品を購入する場合は20%OFFが適用されます。
- ご解約のお申込方法
- 前月の8日までにサポートセンターへご連絡ください。初回引落開始から引落が12回未満の場合、中途解約手数料として12,000円(税込)が発生致します。
一旦引落された月額料金のご返金請求はお受けいたしかねますのでご了承ください。
「初回＋継続12回の商品お支払い総額:143,000円(税込)」
＜ご解約までの流れ＞
1）お問い合わせフォームよりご解約の旨をご連絡ください。
3）2～3営業日以内に、サポートセンターより最短のご解約日程をご連絡いたします。
4）ご解約日をご確認の上、お返事をお願いいたします。
5）最終便のお荷物にご解約の日程などを記載した書類を同梱させていただきますのでご確認ください。
※サイト内での定期会員割引適用は、最終月の25日頃まで適用となります。
期日内にご返信がない場合は、お手続きが滞る場合がございますのでご注意ください。
お問い合わせの際には 必ず『shop@pmk-j.net』からのメールを受信できるよう にご設定ください。
8.1点定期関連の質問
最低3回の配送で1点からお得な価格で毎月お届けする定期購入サービスです。
※毎月同じ商品をお送りいたします。
- 定期購入商品はいつ届きますか？
- 初回のみご購入から3営業日以内、2回目以降は毎月20日発送となります。
発送より1～5日ほどでお手元に配送となります。（※地域・運送状況により前後いたします）
休業日の場合は前後営業日の発送となります。
- 商品を受け取り忘れてしまいました。再発送できますか？
- 再発送は可能ですが、お客様の都合でお受け取りいただけなかった場合は着払いでの配送となります。
翌月商品との同梱はできませんのでご注意ください。
なお、ヤマト運輸での配送となりますが、保管期限は発送より約1週間となります。
- 定期購入が「決済エラー」となってしまいました。どうしたらいいですか？
- ・クレジットをご利用の場合
マイページより新しいクレジットカードをご登録いただくか、カード上限が原因の場合はカード上限の変更をお願いいたします。
決済エラーの原因がわからない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。
・ペイディをご利用の場合
ペイディはあと払い決済となりますので、前月分のお支払いをお願いいたします。
お支払いが完了いたしましたら弊社にて再度毎月10日前後に再与信をかけさせていただきます。
・Amazonpayをご利用の場合
Amazonに登録の決済カード情報の更新をお願いいたします。
※お支払い方法の有効性が確認でき次第、発送保留となっている商品の発送をまとめて行います。
発送できなかった月は休会ではなく滞納という扱いとなり支払い義務が生じます。
- 定期購入の一時休会・解約はできますか？
- 休会システムはご利用できかねます。
ご解約につきまして3か月未満はお受けできません。
初回配送より連続3回未満の場合、事務手数料として4.400円が発生いたします。
＜ご解約までの流れ＞
メール連絡を希望の場合shop@pmk-j.netの受信が確認できない、届いたり届かないという場合は必ず指定受信設定のうえ問い合わせください。
①お客様からのお申し出（電話・メールフォーム・LINE）
②弊社から解約日等のご連絡※メール依頼の場合3営業日を過ぎても返信の確認ができない際は他の連絡方法を利用ください。
③お客様からのご了承(メール・LINEの場合、②弊社からのメールに記載の解約日程をご確認のうえ必ずご返信ください)
④ご解約受付完了のお知らせ(メール)
※『ご解約受付完了のお知らせ』メールを持ちましてご解約受付が本受理となります。
①のお申し出のみではご解約は不成立となります。一旦引き落とされた月額料金のご返金請求はお受けいたしかねます。
お支払い情報を削除しても解約したことにはなりません。
お申し出のご連絡につきましては毎月8日が締め切りです。解約希望月の前月8日までにサポートセンターへご連絡ください。
- 定期購入の時間指定配送はできますか？
- マイページより指定が可能です。
お届け時間帯は、午前中、14時～16時、16時～18時、18時～20時、19時～21時の５区分よりご選択いただけます。（離島・時間指定不可地域を除く）
- 住所が変わりました。どうしたらいいですか？
- マイページより情報をご変更ください。毎月末日の締め切りまで変更が間に合わなかった場合はサポートセンターへご連絡ください。
※2023年4月よりヤマト運輸規定変更により発送後、新しいご住所に転送をする場合は転送費が発生いたします。こちらはあくまでも運送業者への支払いとなり、商品受け取り時に転送費をお支払いいただくようになります。料金につきましてはヤマト運輸に直接お問い合わせください。
お問い合わせの際には 必ず『shop@pmk-j.net』からのメールを受信できるよう にご設定ください。